拿到企业经营许可证需要来回跑多次、办个人证件需要历经回原籍的“奔波之苦”、递交办事申请迟迟未能解决……企业群众的政务服务需求日益增长，如何提升政务服务质效，便民利企是关键。

让“高效办成一件事”的“雨露”精准滴灌民生，2023年，上海市普陀区政务服务中心全面深化“一网通办”改革工作，打造线上线下相结合、智慧精准、公平可及的“一网通办”2.0平台，紧扣群众可感可及的高频民生实事，让一项项民生实事在普陀区落地生根，推动改革成果惠及千企万家。

高效办成一件事，集成服务再升级

“一次办好”“一证准营”

上海市普陀区政务服务中心以企业群众为中心，通过业务流程再造和数据共享应用，将企业群众眼中具有前后置关系的事项，以及类型相似的多个事项融合为“一件事一次办”，并将企业群众办事涉及到的多张许可证整合为“一业一证”，助力企业群众“一次就能办好事”。目前已建设了31个特色一件事服务，完成25个“一业一证”业态服务内容受理，实现事项线上线下全流程办理，将“高效办成一件事”办进企业群众“心坎里”。

通过“屏对屏”，实现“面对面”

助力政务事项“跨越山海”

作为2023年长三角一网通办改革的重点工作，上海市普陀区政务服务中心积极探索长三角跨省通办与“区块链+电子材料”的融合应用模式，依托长三角“一网通办”虚拟窗口，由上海市统一建设平台能力，通过“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”，实现“业务咨询、材料审核、收件受理”等全流程环节虚拟窗口服务新模式，支撑区级特色服务应用的线上线下业务流转，实现市区两级平台联通，已提交历史材料复用，企业群众办事不再受地域限制，真正能感受到身临其境的异地“同质”服务。

办事有“路子”，填表“倍儿轻松”

效能与温度“兼容并蓄”

聚焦企业群众“一网通办”办事场景，上海市普陀区政务服务中心打造涵盖“普小二”网办小课堂、智能填表服务等在内的帮办服务体系，并率先推广领导干部常态化陪办、全程帮办制度。针对政务服务中的复杂事项及专业术语，“普小二”网办小课堂上线32个在线帮办微视频、35条业务小贴士，帮助企业群众跨越“数字鸿沟”，打通行政“语境”，有效降低企业群众学习和试错成本，推动政务服务办事效能有力提升。

此外，智能填表服务实现深化数据共享，办事人登录智能填表服务门户后，选取相应的业务办理表单，就可以自动调取数据共享平台中已归集的数源信息，变“填表”为“补表”，变“补表”为“审表”。目前，已有7个部门27个事项加入到智能填表的大家庭，有效解决企业群众“不会办、需帮办”的问题，让企业群众办事更具“代入感”。

从“办成”到“好办”，从“一件事”到“一类事”，聚焦“高效办成一件事”拓面提质，未来，新点软件将持续深化“一网通办”改革，不断创新业务模式和技术手段，以数字技术推动政务服务标准化、规范化、便利化发展，助力企业群众办事更加“可感可及”，为区域经济社会的发展注入新的活力和动力。