6月25日至28日，政务热线管理干部专题研修班（下称“研修班”）在喀什举办。研修班由中国信息协会与才博智慧治理研究院共同主办，中国信息协会客户联络中心分会、喀什地区政务服务和公共资源管理局承办。开班4天，共吸引了来自全国各地180余位政务热线管理者参加。

聚焦数字政府建设与政务热线主题，中共中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯，清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任张小劲分别进行了精彩的专题讲座。

海南省营商环境建设厅、省人民政府综合服务热线12345管理中心原一级调研员符凤莲，北京化工大学文法学院副教授、北京大学国家治理研究院兼职副研究员赵娟，山东大学法学院研究员、清华大学数据治理研究中心兼职研究员赵金旭，CCSO评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英，才博智慧治理研究院特邀专家、新点软件政务BG总经理助理常辽豫等嘉宾，分别以“基于政务热线数据的绩效考核与激励效果”“新质生产力赋能政务热线质效提升”等主题展开培训。

才博智慧治理研究院特邀专家

新点软件政务BG总经理助理常辽豫

基于新点软件在政务热线领域的丰富经验和对大模型技术的深刻洞察，常辽豫从识民意、暖民心、诊民痛、解民急四个实践方向阐述了数据分析在推动社会治理现代化中的重要作用，深入解析了大模型时代政务热线数据分析的升级发展路径。

他提到，政务热线数据是政务类信息化建设中，数据量大、数据鲜活并且能够直接反映政情民意的高价值数据，打通“数据经脉”，挖掘热线业务全链条数据价值，以热线数据治理驱动智能政府建设，提升城市治理现代化水平，需要大模型与持续、自主的运营模式的加持。

在数字政府的大背景下，12345热线凭借其独特优势，已成为城市治理不可或缺的重要支撑。展望未来，他提出，热线数据的发展需聚焦于规范、应用、技术和运营这四大核心领域。通过统一数据规范体系、深化应用分析场景、引入大模型等智能技术，并构建持续运营体系，为城市风险隐患“负一秒”预警贡献关键力量，为城市的安全与稳定筑牢防线。

通过本次研修班，政产学研领域专家、企业代表为各省市级政务热线主管部门、政务热线中心管理干部提供了前沿的学术观点和专业知识，使他们深入了解政务热线的发展趋势、建设模式和管理方法，为优化营商环境、建设服务型政府提供广阔的视野以思考，和具体的经验以借鉴。